La puissance de la technologie cloud Un blog qui vise à éduquer sur les technologies du nuage

Alors que les utilisateurs du monde entier continuent de s’appuyer sur des plateformes en ligne pour rester connectés, les entreprises déchargent numériquement l’essentiel de leurs opérations sur des plateformes de cloud computing comme Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure et VMware. Et cet investissement dans les solutions de cloud computing ne cesse de croître.

Près de 70 % des organisations utilisant des services de cloud computing prévoient d’augmenter leurs dépenses dans ce domaine à la suite de la pandémie. Cet engagement explique en grande partie la croissance de 23 % des dépenses des utilisateurs finaux de cloud public prévue pour 2021.

Les avantages d’une stratégie multi-cloud s’étendent également à ce que font les entreprises aujourd’hui. Le multi-cloud peut être une ressource inestimable lorsqu’une entreprise cherche à effectuer des sauvegardes avec des clouds publics et privés ou à ajouter de la flexibilité avec l’analyse de données. En travaillant avec plusieurs fournisseurs de clouds, les entreprises sont en mesure de choisir les outils d’analyse les mieux adaptés à leur activité.

Bien qu’elle ne soit pas très glorieuse, c’est cette prise en charge de fonctions essentielles telles que l’analyse et le stockage des données qui rend une configuration multi-cloud si précieuse.

Une approche multi-cloud peut optimiser l’évolutivité, la flexibilité et les dépenses globales d’une entreprise. Voici trois avantages dont votre entreprise devrait bénéficier grâce à une stratégie multi-cloud.

1. Gagnez en flexibilité pour évoluer en évitant le verrouillage des fournisseurs.

Si l’attrait de services et d’offres exclusives peut suffire à certaines entreprises pour s’engager pleinement auprès d’un fournisseur de cloud, l’avantage à court terme d’un prix initial moins élevé est rapidement contrebalancé par la nature contraignante d’un contrat à long terme.

D’un point de vue logistique, si les applications ont été conçues pour fonctionner sur une seule plate-forme, les entreprises auront du mal à la quitter. Ainsi, si votre contrat exclusif ne dure que deux ans, le temps nécessaire à la reprogrammation ou à la création d’applications pour une nouvelle plate-forme de cloud computing peut représenter une année entière. À ce stade, il est peut-être plus judicieux de renouveler votre contrat avec votre fournisseur actuel.

Les problèmes liés à l’enfermement des fournisseurs découlent principalement de deux possibilités :

1. Votre entreprise connaît une croissance exponentielle et vous dépassez votre fournisseur. Dans ce cas, le fait d’être coincé avec un seul fournisseur peut réduire la productivité et limiter la capacité de votre entreprise à évoluer rapidement à l’aide de votre plate-forme de cloud computing.

2. Votre entreprise se réoutille et doit réduire ses effectifs. Dans ce cas, être lié à un seul fournisseur signifie perdre de l’argent sur une plate-forme que vous n’utilisez plus de manière optimale.

Ces deux possibilités compromettent les stratégies à court et à long terme de votre entreprise tout en vous faisant perdre de l’argent.

L’adoption d’une approche multi-cloud signifie que vos applications fonctionnent sur plusieurs plateformes. Comme dans l’exemple du cloud public et privé, cette approche multi-cloud renforce la stratégie commerciale d’une entreprise et sa mise en œuvre.

2. Améliorer les performances en utilisant les points forts de plusieurs fournisseurs de clouds

Chaque fournisseur de cloud possède des capacités uniques. C’est pourquoi il est avantageux de combiner les clouds pour tenter d’optimiser les performances. Par exemple, Azure est souvent un choix populaire parmi les acheteurs qui s’appuient sur Microsoft Teams et Office 365, tandis que l’étendue des services d’AWS lui a valu sa position de leader du secteur.

La combinaison de différentes plates-formes de cloud computing permet aux entreprises de se concentrer sur les fonctions exactes qu’elles estiment utiles à leurs opérations, sans les obliger à payer pour des fonctions qui n’auraient pas d’impact. Cette combinaison peut prendre la forme d’une entreprise qui utilise plusieurs clouds publics, en désignant éventuellement l’un d’entre eux comme solution de secours en cas de sinistre.

Toutefois, avant de prendre cette décision, il est important de consulter votre équipe et d’évaluer soigneusement la plate-forme de cloud qui correspond à vos besoins. Chaque secteur d’activité peut avoir des besoins différents, auxquels différents fournisseurs de services de cloud computing peuvent répondre.

Par exemple, disons que vous disposez d’une infrastructure de base dans AWS, mais qu’à mesure que votre personnel passe à des opérations à distance, vous souhaitez utiliser le service de poste de travail numérique d’Azure. En optant pour une approche multi-cloud, vos applications et vos équipes de développement peuvent continuer à travailler dans AWS tandis que d’autres équipes travaillent dans Azure. read more

Amazon Web Services (AWS) a annoncé la disponibilité générale (GA) d’Ethereum sur son service de blockchain géré.

La blockchain open source rejoint Hyperledger Fabric en tant que compatible avec Amazon Managed Blockchain – dans un mouvement qui ajoutera de la puissance à l’offre d’Ethereum, mais qui montre aussi les ambitions latentes d’AWS dans cet espace. Un aperçu avait été présenté en décembre.

Dans un billet de blog confirmant l’AG, AWS a cité la finance décentralisée (DeFi) comme un cas d’utilisation clé pour l’avenir. « DeFi est différent des réseaux financiers existants car il est ouvert et programmable, fonctionne sans autorité centrale et permet aux clients d’offrir de nouvelles méthodes de paiement, d’investissement, de prêt et de négociation », a écrit la société.

La Defi comme moteur

« Au fur et à mesure que les clients construisent ces applications basées sur Ethereum, ils trouvent qu’il est compliqué et long d’exploiter et de gérer leur infrastructure Ethereum », ajoute AWS. « Les préoccupations spécifiques comprennent la fiabilité des données en raison de nœuds désynchronisés, les défis de mise à l’échelle du stockage des données et les mises à niveau logicielles Ethereum sensibles au temps. »

Comme il est difficile de se brancher sur les technologies émergentes et de les mettre à l’échelle, bon nombre des principaux fournisseurs de cloud cherchent à offrir un service blockchain géré. « Avec ce lancement, les clients d’AWS peuvent facilement provisionner des nœuds Ethereum en quelques minutes et se connecter au réseau principal Ethereum public et aux réseaux de test tels que Rinkeby et Ropsten », ajoute la société.

AWS s’était auparavant montré timide quant à son intérêt pour les technologies blockchain. Le PDG Andy Jassy avait déjà déclaré que l’entreprise n’était pas particulièrement intéressée par cette technologie.

Amazon Managed Blockchain

Amazon Managed Blockchain n’a été mis à disposition qu’à la mi-2019, le produit lui-même ayant été annoncé lors du re:Invent de novembre précédent. AWS a déclaré lors du premier lancement qu’il prendrait en charge Hyperledger et Ethereum, rendant donc cette dernière intégration longue à venir. Selon une analyse effectuée l’année dernière par Everest Group, la société est un leader dans le domaine de la blockchain gérée, mais elle est loin derrière IBM et Microsoft Azure.

Ethereum on Amazon Managed Blockchain est actuellement disponible dans six régions : trois en Asie-Pacifique – Séoul, Singapour et Tokyo – l’Est des États-Unis, l’Irlande et Londres.

Plus de deux tiers des téléchargements de logiciels malveillants provenaient d’applications cloud en 2021, selon une étude de Netskope, spécialiste des services d’accès sécurisé en périphérie (SASE), intitulée Cloud and Threat Spotlight : Janvier 2022.

L’étude souligne la croissance continue des logiciels malveillants et autres charges utiles malveillantes délivrées par les applications cloud. L’analyse d’une année sur l’autre identifie les principales tendances dans les activités des attaquants du cloud et les risques liés aux données du cloud de 2021 par rapport à 2020, et examine les changements dans le paysage des logiciels malveillants tout au long de 2021, soulignant que les attaquants obtiennent plus de succès en livrant des charges utiles malveillantes à leurs victimes et offrant des conseils pour améliorer la posture de sécurité en 2022.

L’étude a également identifié Google Drive comme l’application la plus téléchargée par les logiciels malveillants, détrônant ainsi Microsoft OneDrive.

La recherche a mis en évidence une augmentation des documents Office malveillants, passant de 19 % à 37 % de tous les téléchargements de logiciels malveillants, le tout indiquant une augmentation des risques de sécurité des applications cloud. Le rapport montre également que plus de la moitié de toutes les instances d’applications en nuage gérées sont visées par des attaques de crédence.

Principales conclusions :

Sur la base de données anonymisées collectées à partir du Netskope Security Cloud auprès de millions d’utilisateurs dans le monde entier du 1er janvier 2020 au 30 novembre 2021, les principales conclusions du 2021 Cloud & Threat Spotlight sont les suivantes :

Le cloud computing implique l’utilisation d’Internet pour offrir des services, des outils et des applications, tels que des bases de données, des réseaux, des serveurs et des logiciels.

Le cloud computing a gagné en popularité au milieu des années 2000 et a été adopté par de nombreuses entreprises car il a permis de réduire les problèmes informatiques traditionnels, tels que la nécessité d’acheter des ressources matérielles ou logicielles coûteuses.

Près de deux décennies plus tard, sa popularité ne cesse de croître. Selon Gartner, 85 % des entreprises auront adopté le cloud comme ressource opérationnelle importante d’ici 2025.

Et l’adoption généralisée du cloud n’est pas une surprise. Un avantage considérable du cloud computing dans de nombreuses entreprises est sa capacité à améliorer l’expérience client (CX), en particulier dans les centres de contact. Si vous êtes l’une de ces entreprises, vous pouvez mettre en œuvre une solution de centre de contact en tant que service (CCaaS) dans votre entreprise. Cette solution présente de nombreux avantages pour offrir aux clients l’expérience la plus satisfaisante possible.

1. Interagir avec les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

La plupart du temps, les clients appellent pour poser des questions générales ou de routine. Au lieu de répondre aux mêmes demandes encore et encore, vous pouvez demander à des chatbots de le faire. Ces outils basés sur le cloud peuvent aider à guider vos clients sur ce dont ils ont besoin, surtout si la réponse type à la demande est déjà disponible sur votre site.

Certains chatbots permettent même une personnalisation qui les incite à donner des réponses lorsqu’ils sont déclenchés par des mots ou des phrases spécifiques. Ainsi, vos représentants de la clientèle peuvent se concentrer sur des tâches complexes au lieu de traiter des questions répétitives. Cela réduit également le nombre d’employés nécessaires pour répondre à une clientèle croissante.

De plus, vos clients n’ont pas besoin d’attendre les heures d’ouverture de votre entreprise pour obtenir une réponse. Si vous installez un chatbot sur votre site web ou vos plateformes de médias sociaux, il peut fournir des solutions à vos clients depuis le monde entier. Ainsi, même à 4 heures du matin, votre entreprise peut toujours interagir avec des clients du monde entier.

S’ils se renseignent sur la nature d’un produit et la manière de le commander, les chatbots peuvent les aider à effectuer la transaction. Ainsi, vos clients sont plus susceptibles d’avoir un parcours d’achat facile, même sans intervention humaine, ce qui signifie plus de ventes pour vous.

2. Réduire les appels en attente

Une configuration d’appel traditionnelle limite le nombre d’appels qu’un numéro de téléphone professionnel peut prendre. Si votre entreprise s’adresse à des centaines de clients et que plusieurs d’entre eux vous appellent simultanément, des problèmes se poseront. L’attente dans une file d’attente est susceptible de causer de la frustration et de conduire à une expérience moins que satisfaisante.

Vous pouvez résoudre ce problème en utilisant une solution CCaaS. Elle offre des fonctionnalités telles qu’un meilleur routage, l’automatisation et l’intelligence artificielle, ce qui permet à vos employés de traiter simultanément un plus grand nombre d’appels téléphoniques. Cela permettra de réduire, voire d’éliminer, les longues files d’attente et d’améliorer le CX.

3. Fournir une expérience client omnicanale transparente

Vous avez peut-être plusieurs canaux différents par lesquels vos clients peuvent contacter votre entreprise. Il s’agit souvent du site Web, de l’e-mail, de l’appel téléphonique, de la messagerie instantanée, des chatbots et d’autres applications.

Le cloud peut éliminer tout écart de communication entre ces différents canaux en fournissant un accès à partir d’une plateforme unique. Ainsi, il n’est plus nécessaire de passer constamment d’une application à l’autre et la productivité s’en trouve améliorée.

Vous pouvez également intégrer des outils de gestion de la relation client (CRM) pour analyser vos communications avec les clients. Les résultats peuvent vous aider à formuler des méthodes efficaces pour répondre aux besoins de votre clientèle et améliorer son expérience.

Si vous souhaitez mettre en place un centre de contact omnicanal au Royaume-Uni, vous devrez vous associer à un fournisseur de solutions CCaaS connexes. Ils vous vendront leurs services à un tarif mensuel gérable pour vous aider à élargir votre clientèle et à augmenter la valeur de votre entreprise.

Conclusion

Il existe de nombreuses façons d’intégrer des solutions basées sur le cloud dans votre entreprise pour améliorer le CX. L’une des plus importantes consiste à utiliser une solution de centre de contact en tant que service basée sur le cloud. read more

Siemplify, une start-up israélienne spécialisée dans la cybersécurité, a été rachetée par Google Cloud pour 500 millions de dollars (370 millions de livres sterling).

La société, spécialisée dans les services de sécurité de bout en bout, sera intégrée à la plateforme Google Cloud, et plus particulièrement à sa division Chronicle.

L’accord fait suite à la promesse faite par Google au président américain Joe Biden en août 2021 d’investir 10 milliards de dollars (7,38 milliards de livres sterling) dans la cybersécurité au cours des cinq prochaines années.

Dans l’ensemble du secteur, les géants de la technologie renforcent les mesures de lutte contre les cyberattaques et les violations de données après l’augmentation de leur fréquence et de leur sophistication l’année dernière.

Siemplify a levé 58 millions de dollars (43 millions de livres sterling) à ce jour, avec son dernier tour de financement en mai 2019. Les investisseurs comprenaient notamment G20 Ventures, 83North et Jump Capital.

À la suite d’un partenariat avec Google Cloud, Siemplify a suffisamment impressionné l’entreprise détenue par Alphabet pour se voir proposer une offre de rachat complète.

Sunil Potti, directeur général de Google Cloud Security, a déclaré : « La plateforme Siemplify est un atelier de travail intuitif qui permet aux équipes de sécurité à la fois de mieux gérer les risques et de réduire le coût de la lutte contre les menaces ».

 » Siemplify permet aux analystes des centres d’opérations de sécurité de gérer leurs opérations de bout en bout, de répondre aux cybermenaces avec rapidité et précision, et de devenir plus intelligents à chaque interaction avec les analystes. La technologie permet également d’améliorer les performances du SOC en réduisant la charge de travail, en augmentant la productivité des analystes et en créant une meilleure visibilité sur les flux de travail. »

L’intégration de la start-up avec Chronicle aidera les entreprises à moderniser et à automatiser leurs opérations de sécurité.

Chronicle était à l’origine une ramification de la sécurité d’entreprise du projet moonshot « X » de Google, jusqu’à ce qu’elle migre vers Google Cloud en 2019. Il a été conçu comme une plateforme de télémétrie de cybersécurité, qui suit le mouvement des données à travers les appareils et les réseaux pour détecter les brèches.

De tels outils sont utilisés par les spécialistes de la sécurité pour gérer l’activité, lancer des processus de remédiation et enregistrer des données pour la prévention future d’attaques similaires.