Bénéfices du cloud

Serveur en nuage ou serveur physique

serveurs dans le nuage et serveurs physiques différences

Avant de décider quel type d’environnement est le mieux adapté à votre entreprise, il est préférable de comprendre la définition de chaque type de situation et d’environnement. Commençons par passer en revue ce qu’est un serveur en nuage et un serveur physique.

Qu’est-ce qu’un serveur en nuage ?

Lorsque l’on pense aux serveurs en nuage, on n’y pense souvent pas en termes de machines physiques ou d’ordinateurs, qui constituent un environnement d’hébergement. Le concept de serveur en nuage dépasse les limites physiques d’une configuration traditionnelle poste de travail/serveur. Dans ce nouveau paradigme, les données des clients et les autres ressources accessibles sont réparties sur plusieurs appareils situés à différents endroits.

Ces appareils nous sont généralement cachés par une « couche d’application » fonctionnant sur ces appareils parents. Ce à quoi vous, le client, avez accès n’est généralement qu’un dossier pour vos fichiers ou une interface qui peut apparaître comme une seule machine avec laquelle nous pouvons interagir. L’accès à votre serveur en nuage se fait soit via un « portail de gestion », qui est une interface vous donnant accès aux services de votre serveur en nuage, soit via FTP (ou un programme de transfert de fichiers similaire).

Qu’est-ce qu’un serveur physique ?

Bien qu’il puisse sembler idiot de demander ce qu’est un serveur physique, le concept derrière un serveur physique est fondamentalement différent de celui d’un serveur cloud. Les serveurs physiques sont des ordinateurs dédiés spécifiquement destinés à un usage privé. Tous les fournisseurs de services ne proposent pas de serveurs physiques véritablement dédiés.

Ces types de serveurs sont généralement des matériels fabriqués à la main, disposés dans une configuration spécifique et destinés à atteindre un objectif particulier pour une entreprise. Ils sont extrêmement puissants et entièrement personnalisables à tous égards. En tant que propriétaire, vous bénéficierez presque certainement d’un accès privilégié à l’ensemble du système et pourrez accéder, installer et configurer tous les logiciels que vous souhaitez.

Caractéristiques des serveurs cloud

Les deux serveurs ont en commun certaines qualités spécifiques qui les rendent adaptés à des situations particulières. Si nous examinons les serveurs en nuage, nous constatons les caractéristiques uniques suivantes.

  • Vos données sont facilement transférables entre les serveurs physiques « parents ». Dans les coulisses, le service en nuage gère les processus qui contrôlent l’emplacement de vos informations et la manière dont elles sont utilisées. Étant donné qu’une couche d’application fonctionne sur le serveur en nuage, vos données peuvent être rapidement et facilement déplacées entre les ressources physiques réelles qui composent l’infrastructure en nuage.
  • La redondance des données et les sauvegardes sont également plus facilement réalisables puisque des copies de vos données peuvent être réparties sur plusieurs machines physiques automatiquement sans intervention humaine.
  • L’extensibilité des ressources peut également se faire rapidement par un simple clic de souris. Les avantages d’avoir vos données contrôlées par une couche d’application fonctionnant sur plusieurs serveurs plutôt que sur un hôte qui vous est dédié sont les suivants.
  • Un client peut contrôler la quantité et l’allocation des ressources utilisées à tout moment.
  • Un client peut déterminer le nombre exact de ressources qu’il souhaite acheter.
  • Ces options sont directement contrôlées à partir d’une interface de gestion. D’autres options comprennent l’extensibilité des cœurs de CPU, la RAM (mémoire) allouée et l’espace disque qui peuvent être facilement augmentés/diminués selon les besoins.
  • Ces options peuvent être gérées automatiquement lorsque certains événements, comme une augmentation du trafic ou de la charge, se produisent.
    Le serveur est contrôlé par un logiciel de virtualisation sous-jacent qui facilite la connexion et l’utilisation de services supplémentaires proposés par un fournisseur.
  • Ainsi, il est possible d’ajouter un stockage de fichiers externe, un équilibrage de charge et des bases de données en quelques clics. Vos serveurs peuvent également être configurés automatiquement pour utiliser ces options en fonction des besoins.
  • Étant donné que le système d’exploitation virtualisé fait partie d’un serveur parent qui peut être partagé par plusieurs comptes, le risque de surallocation des ressources physiques est accru en raison des comptes supplémentaires sur le parent. Si ce problème n’est pas résolu à l’avance, les performances de votre application ou de votre site risquent d’être médiocres. Ces problèmes de « voisins bruyants » sont inhérents à la plupart des environnements basés sur le cloud et sont considérés comme l’un des principaux inconvénients de ce type d’infrastructure.
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    Tout ce que vous devez savoir sur les serveurs cloud !

    infrastructure de serveurs dans le nuage

    Le monde de l’informatique et des technologies de l’information peut être déroutant à première vue. Si l’on met de côté les aspects techniques, la terminologie peut être frustrante pour les non-initiés. Et avec les acronymes utilisés si souvent, c’est encore plus déroutant pour ceux qui ne connaissent pas ces termes.

    L’exposition aux nouvelles technologies sur le lieu de travail augmente chaque jour, et les bases de connaissances s’élargissent constamment.

    Mais un terme que presque tout le monde reconnaît – même s’il ne comprend pas la technologie qui le sous-tend – est le cloud. Stockage en nuage, plateformes en nuage, informatique en nuage, environnement en nuage, tous ces termes font désormais partie de notre langage.

    Un terme qui peut encore dérouter certaines personnes est celui de « serveur en nuage ». De quoi s’agit-il exactement ? Comment fonctionne-t-il ? Et quelle est sa place dans l’entreprise moderne ?

    Qu’est-ce qu’un serveur en nuage ?

    La fonction de base d’un serveur cloud est le stockage. Il s’agit le plus souvent d’une infrastructure informatique virtuelle très puissante qui peut héberger des données, des applications, des informations et d’autres composants. Il peut également s’agir d’une infrastructure physique avec des machines virtuelles. Un serveur cloud est créé par un logiciel spécial de technologie cloud qui divise ou sous-divise un serveur physique en une multitude de couches qui agissent ensuite comme des serveurs virtuels.

    De nombreuses entreprises utilisent des composants XaaS, comme un modèle d’infrastructure en tant que service (IaaS), afin de traiter de grandes charges de travail ou de stocker des données et des informations importantes. Elles peuvent facilement accéder à n’importe laquelle de leurs fonctions stockées sur un serveur cloud via une interface. Les serveurs en nuage sont essentiellement des modèles basés sur l’IaaS.

    Si votre entreprise envisage de passer à un serveur en nuage, vous devez examiner les principales caractéristiques qu’il offre.

    • Votre infrastructure en nuage peut être virtuelle, physique ou hybride, en fonction des besoins et des utilisations.
    • Un serveur en nuage offre les mêmes capacités qu’un serveur sur site.
    • Il vous donnera la capacité non seulement de traiter des tâches et des charges de travail intensives, mais aussi de stocker de grandes quantités de données et d’informations.
    • En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir de payer pour l’utilisation d’un serveur en nuage sur une base mensuelle ou annuelle, ou juste pour les périodes où vous en avez besoin (pay as you go).
    • Vous pouvez également opter pour un plan d’hébergement en nuage partagé qui est pratique tout en offrant une évolutivité en cas de besoin.

    Comment fonctionne un serveur cloud ?

    La façon la plus simple d’envisager le cloud n’est pas une structure ou un emplacement unique, mais une combinaison de structures électroniques qui peuvent stocker des données, des informations, des applications, etc. sur différents sites et ordinateurs.

    Comme pour d’autres aspects du cloud computing et des services en nuage, une entreprise choisit de louer de l’espace sur des serveurs virtuels dans le nuage, ce qui lui permet d’économiser de l’espace dans ses locaux et de l’argent. Ces économies financières consistent à supprimer le coût des dépenses d’investissement et à éviter les dépenses de maintenance et de mise à jour. Les petites entreprises doivent être particulièrement attentives aux dépenses.

    Cet arrangement convient également au fournisseur, qui bénéficie d'une économie d'échelle en fournissant un service similaire à plusieurs clients.

    Les ressources de stockage sont probablement l’utilisation la plus courante du cloud, mais avec l’augmentation des largeurs de bande, des vitesses et la baisse des coûts, le cloud a également été l’un des principaux facteurs de la croissance du « anything as a service » (XaaS).

    Avec la possibilité d’utiliser le nuage non seulement pour stocker des données et des informations, mais aussi pour héberger des applications, des logiciels (SaaS), des plates-formes de communications unifiées (UCaaS) et bien plus encore, les possibilités sont infinies.

    Un autre avantage du cloud est que vous n’êtes pas limité quant à la quantité de données que vous pouvez stocker ou utiliser activement, comme vous le seriez avec des options matérielles conventionnelles. Et plutôt que de payer pour quoi que ce soit (comme vous l’auriez fait avec les logiciels et les applications traditionnels), vous pouvez louer des solutions sur une base mensuelle ou selon les besoins.

    Compte tenu des nombreux aspects de cette infrastructure, il vaut la peine de consacrer un peu de temps à en savoir plus sur le cloud.

    cloud computing expliqué
    Le cloud computing expliqué

    Quels sont les types de serveurs nuagiques disponibles ?

    Il existe essentiellement deux types de serveurs en nuage : physiques et logiques.

    Logique

    Nous qualifions un serveur en nuage de logique lorsqu’il est fourni par la virtualisation de serveurs. Avec un serveur cloud logique, le serveur physique lui-même est réparti en deux ou plusieurs (selon les besoins, le modèle, etc.) serveurs logiques. Chaque serveur logique dans ce système aura ses propres systèmes d’exploitation, comme Linux, son interface utilisateur et ses applications. Mais ils partageront certains composants physiques du serveur physique « parent ».

    Physique

    Si vous accédez toujours à votre serveur physique à distance via l’internet, il n’est ni partagé ni distribué. Il est généralement appelé « serveur cloud dédié » ou « bare-metal ».

    Pourquoi passer à un serveur dans le nuage ?

    La décision de passer d’un serveur traditionnel sur site à un serveur cloud présente plusieurs avantages. Votre entreprise doit évaluer l’importance de ces avantages pour votre modèle et déterminer si cela vaut la peine de passer à un serveur en nuage.

    Rentabilité

    L’avantage le plus évident du passage à un serveur en nuage est que vous ferez des économies. D’un point de vue comptable, vous renoncez aux dépenses d’investissement liées à l’achat, à l’installation et à la maintenance d’un serveur sur site. Au lieu de cela, tous les coûts sont transférés vers les dépenses opérationnelles.

    Vous évitez également les coûts potentiels des ajouts et des mises à jour, car la plupart d’entre eux sont inclus dans le forfait auquel vous souscrivez. Et, au-delà des économies réelles, avec un pack de serveurs en nuage, vous avez tendance à en avoir plus pour votre argent. Les serveurs en nuage sont plus rapides, plus stables et généralement plus sûrs. read more

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    Quelques innovations de poids en matière de cloud computing

    innovations dans l'industrie du cloud

    Derrière le modèle de tarification « pay-as-you-go », le cloud public regorge des derniers et meilleurs outils de développement, de devops et d’IA pour créer plus rapidement des applications plus performantes et plus intelligentes.

    Lorsque l’on pense au cloud public, la première considération qui vient à l’esprit est souvent financière : Déplacer les charges de travail des centres de données à quasi-capacité vers le cloud réduit les dépenses d’investissement mais augmente les dépenses d’exploitation. Cela peut être ou non attrayant pour le directeur financier, mais ce n’est pas exactement un cadeau pour les développeurs, les opérations ou ceux qui combinent les deux en tant que devops.

    Pour ces personnes, le cloud computing offre de nombreuses opportunités qui ne sont tout simplement pas disponibles lorsque de nouveaux services logiciels nécessitent l’achat de nouveau matériel serveur ou de nouvelles suites logicielles d’entreprise. Ce qui prend six mois à déployer sur site peut parfois prendre 10 minutes dans le cloud computing. Ce qui nécessite la signature de trois niveaux de gestion pour être créé sur site peut être facturé sur une carte de crédit dans le cloud.

    Ce n’est pas seulement une question de temps et de commodité. Le cloud permet également de développer plus rapidement les logiciels, ce qui réduit souvent les délais de commercialisation. Le cloud permet également d’expérimenter davantage, ce qui se traduit souvent par une meilleure qualité des logiciels.

    Serveurs à mise à l’échelle automatique

    Il n’est pas nécessaire de conteneuriser vos applications et de les exécuter sous Kubernetes pour les faire évoluer automatiquement dans le cloud. La plupart des clouds publics vous permettent de faire évoluer automatiquement les machines virtuelles et les services vers le haut (ou le bas) en fonction de l’utilisation, soit en ajoutant (ou en soustrayant) des instances, soit en augmentant (ou en diminuant) la taille de l’instance.

    Instances de calcul à la demande

    Vous avez besoin d’une nouvelle base de données sur son propre serveur sur site ? Faites la queue et préparez-vous à attendre des mois, voire des années. Si vous pouvez tolérer d’avoir une machine virtuelle (VM) sur site au lieu d’un serveur physique et que votre entreprise utilise VMware ou des technologies similaires, votre attente ne prendra peut-être que quelques semaines. Mais si vous voulez créer une instance de serveur sur un cloud public, vous pouvez la provisionner et la faire fonctionner en 15 minutes environ, et vous pourrez l’adapter à vos besoins et l’éteindre lorsque vous ne l’utiliserez pas.

    Services de surveillance

    Tous les clouds prennent en charge au moins un service de surveillance et vous permettent de configurer facilement vos services de cloud pour la surveillance. Les services de surveillance vous présentent souvent un tableau de bord graphique et peuvent être configurés pour vous signaler les exceptions et les indicateurs de performance inhabituels.

    Images de machine virtuelle préconstruites

    La possibilité de créer une VM avec le système d’exploitation de votre choix est pratique, mais il vous faut encore installer et obtenir les licences des applications dont vous avez besoin. La possibilité de lancer une VM avec le système d’exploitation et les applications de votre choix, prêts à fonctionner, n’a pas de prix.

    Conteneurs à la demande

    Un conteneur est une unité logicielle exécutable légère, beaucoup plus légère qu’une VM. Un conteneur regroupe le code d’une application et ses dépendances, telles que les bibliothèques. Les conteneurs partagent le noyau du système d’exploitation de la machine hôte.

    Services hybrides

    Les entreprises qui investissent massivement dans des centres de données souhaitent souvent étendre leurs applications et services existants dans le cloud plutôt que de les remplacer par des services cloud. Tous les grands fournisseurs de cloud computing proposent désormais des moyens d’y parvenir, à la fois en utilisant des services hybrides spécifiques (par exemple, des bases de données qui peuvent s’étendre sur des centres de données et des clouds) et des serveurs sur site et des ressources cloud en périphérie qui se connectent au cloud public, souvent appelés clouds hybrides.

    Apprentissage automatique et prédiction évolutifs

    La formation à l’apprentissage automatique, en particulier l’apprentissage profond, nécessite souvent d’importantes ressources informatiques pendant des heures, voire des semaines. La prédiction de l’apprentissage automatique, quant à elle, nécessite des ressources de calcul pendant quelques secondes par prédiction, à moins que vous ne fassiez des prédictions par lots. L’utilisation de ressources cloud est souvent le moyen le plus pratique d’accomplir la formation et les prédictions de modèles.

    Services d’IA personnalisables

    Parfois, les services d’IA préformés ne répondent pas exactement à vos besoins. L’apprentissage par transfert, qui ne forme que quelques couches de réseau neuronal par-dessus un modèle existant, peut vous fournir un service personnalisé relativement rapidement par rapport à la formation d’un modèle à partir de zéro. Là encore, tous les grands fournisseurs de services de cloud computing proposent l’apprentissage par transfert, même s’ils ne l’appellent pas tous par le même nom.

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    3 façons de tirer le meilleur parti d’un multi-cloud

    le multi cloud

    Alors que les utilisateurs du monde entier continuent de s’appuyer sur des plateformes en ligne pour rester connectés, les entreprises déchargent numériquement l’essentiel de leurs opérations sur des plateformes de cloud computing comme Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure et VMware. Et cet investissement dans les solutions de cloud computing ne cesse de croître.

    Près de 70 % des organisations utilisant des services de cloud computing prévoient d’augmenter leurs dépenses dans ce domaine à la suite de la pandémie. Cet engagement explique en grande partie la croissance de 23 % des dépenses des utilisateurs finaux de cloud public prévue pour 2021.

    Les avantages d’une stratégie multi-cloud s’étendent également à ce que font les entreprises aujourd’hui. Le multi-cloud peut être une ressource inestimable lorsqu’une entreprise cherche à effectuer des sauvegardes avec des clouds publics et privés ou à ajouter de la flexibilité avec l’analyse de données. En travaillant avec plusieurs fournisseurs de clouds, les entreprises sont en mesure de choisir les outils d’analyse les mieux adaptés à leur activité.

    Bien qu’elle ne soit pas très glorieuse, c’est cette prise en charge de fonctions essentielles telles que l’analyse et le stockage des données qui rend une configuration multi-cloud si précieuse.

    Une approche multi-cloud peut optimiser l’évolutivité, la flexibilité et les dépenses globales d’une entreprise. Voici trois avantages dont votre entreprise devrait bénéficier grâce à une stratégie multi-cloud.

    1. Gagnez en flexibilité pour évoluer en évitant le verrouillage des fournisseurs.

    Si l’attrait de services et d’offres exclusives peut suffire à certaines entreprises pour s’engager pleinement auprès d’un fournisseur de cloud, l’avantage à court terme d’un prix initial moins élevé est rapidement contrebalancé par la nature contraignante d’un contrat à long terme.

    D’un point de vue logistique, si les applications ont été conçues pour fonctionner sur une seule plate-forme, les entreprises auront du mal à la quitter. Ainsi, si votre contrat exclusif ne dure que deux ans, le temps nécessaire à la reprogrammation ou à la création d’applications pour une nouvelle plate-forme de cloud computing peut représenter une année entière. À ce stade, il est peut-être plus judicieux de renouveler votre contrat avec votre fournisseur actuel.

    Les problèmes liés à l’enfermement des fournisseurs découlent principalement de deux possibilités :

    1. Votre entreprise connaît une croissance exponentielle et vous dépassez votre fournisseur. Dans ce cas, le fait d’être coincé avec un seul fournisseur peut réduire la productivité et limiter la capacité de votre entreprise à évoluer rapidement à l’aide de votre plate-forme de cloud computing.

    2. Votre entreprise se réoutille et doit réduire ses effectifs. Dans ce cas, être lié à un seul fournisseur signifie perdre de l’argent sur une plate-forme que vous n’utilisez plus de manière optimale.

    Ces deux possibilités compromettent les stratégies à court et à long terme de votre entreprise tout en vous faisant perdre de l’argent.

    L’adoption d’une approche multi-cloud signifie que vos applications fonctionnent sur plusieurs plateformes. Comme dans l’exemple du cloud public et privé, cette approche multi-cloud renforce la stratégie commerciale d’une entreprise et sa mise en œuvre.

    2. Améliorer les performances en utilisant les points forts de plusieurs fournisseurs de clouds

    Chaque fournisseur de cloud possède des capacités uniques. C’est pourquoi il est avantageux de combiner les clouds pour tenter d’optimiser les performances. Par exemple, Azure est souvent un choix populaire parmi les acheteurs qui s’appuient sur Microsoft Teams et Office 365, tandis que l’étendue des services d’AWS lui a valu sa position de leader du secteur.

    La combinaison de différentes plates-formes de cloud computing permet aux entreprises de se concentrer sur les fonctions exactes qu’elles estiment utiles à leurs opérations, sans les obliger à payer pour des fonctions qui n’auraient pas d’impact. Cette combinaison peut prendre la forme d’une entreprise qui utilise plusieurs clouds publics, en désignant éventuellement l’un d’entre eux comme solution de secours en cas de sinistre.

    Toutefois, avant de prendre cette décision, il est important de consulter votre équipe et d’évaluer soigneusement la plate-forme de cloud qui correspond à vos besoins. Chaque secteur d’activité peut avoir des besoins différents, auxquels différents fournisseurs de services de cloud computing peuvent répondre.

    Par exemple, disons que vous disposez d’une infrastructure de base dans AWS, mais qu’à mesure que votre personnel passe à des opérations à distance, vous souhaitez utiliser le service de poste de travail numérique d’Azure. En optant pour une approche multi-cloud, vos applications et vos équipes de développement peuvent continuer à travailler dans AWS tandis que d’autres équipes travaillent dans Azure.

    Il est également important de tenir compte de la situation géographique de votre personnel. Si vous dirigez une organisation mondiale, alors vous pouvez constater que certains fournisseurs de cloud sont plus optimaux dans un emplacement géographique que dans un autre. En outre, la conformité au GDPR peut dicter si votre entreprise est limitée à un cloud public ou privé.

    3. Optimisez vos dépenses en payant les services de cloud dont vous avez besoin

    Le choix de plusieurs plateformes de cloud computing permet aux entreprises de rechercher les meilleures offres tout en évaluant les services qui correspondent à leurs besoins.

    Là encore, la signature d’un contrat exclusif avec un fournisseur peut sembler un moyen facile de s’assurer une bonne affaire. La plupart des fournisseurs, comme AWS ou Azure, encouragent même leurs clients en leur proposant des coûts réduits et des services gratuits. Mais il est important de reconnaître que, tout comme les plates-formes et les technologies du cloud évoluent rapidement, la dépendance de votre entreprise à l’égard de ces plates-formes évoluera également. read more

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    3 façons dont le cloud améliore l’expérience client

    support client et cloud

    Le cloud computing implique l’utilisation d’Internet pour offrir des services, des outils et des applications, tels que des bases de données, des réseaux, des serveurs et des logiciels.

    Le cloud computing a gagné en popularité au milieu des années 2000 et a été adopté par de nombreuses entreprises car il a permis de réduire les problèmes informatiques traditionnels, tels que la nécessité d’acheter des ressources matérielles ou logicielles coûteuses.

    Près de deux décennies plus tard, sa popularité ne cesse de croître. Selon Gartner, 85 % des entreprises auront adopté le cloud comme ressource opérationnelle importante d’ici 2025.

    Et l’adoption généralisée du cloud n’est pas une surprise. Un avantage considérable du cloud computing dans de nombreuses entreprises est sa capacité à améliorer l’expérience client (CX), en particulier dans les centres de contact. Si vous êtes l’une de ces entreprises, vous pouvez mettre en œuvre une solution de centre de contact en tant que service (CCaaS) dans votre entreprise. Cette solution présente de nombreux avantages pour offrir aux clients l’expérience la plus satisfaisante possible.

    1. Interagir avec les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

    La plupart du temps, les clients appellent pour poser des questions générales ou de routine. Au lieu de répondre aux mêmes demandes encore et encore, vous pouvez demander à des chatbots de le faire. Ces outils basés sur le cloud peuvent aider à guider vos clients sur ce dont ils ont besoin, surtout si la réponse type à la demande est déjà disponible sur votre site.

    Certains chatbots permettent même une personnalisation qui les incite à donner des réponses lorsqu’ils sont déclenchés par des mots ou des phrases spécifiques. Ainsi, vos représentants de la clientèle peuvent se concentrer sur des tâches complexes au lieu de traiter des questions répétitives. Cela réduit également le nombre d’employés nécessaires pour répondre à une clientèle croissante.

    De plus, vos clients n’ont pas besoin d’attendre les heures d’ouverture de votre entreprise pour obtenir une réponse. Si vous installez un chatbot sur votre site web ou vos plateformes de médias sociaux, il peut fournir des solutions à vos clients depuis le monde entier. Ainsi, même à 4 heures du matin, votre entreprise peut toujours interagir avec des clients du monde entier.

    S’ils se renseignent sur la nature d’un produit et la manière de le commander, les chatbots peuvent les aider à effectuer la transaction. Ainsi, vos clients sont plus susceptibles d’avoir un parcours d’achat facile, même sans intervention humaine, ce qui signifie plus de ventes pour vous.

    2. Réduire les appels en attente

    Une configuration d’appel traditionnelle limite le nombre d’appels qu’un numéro de téléphone professionnel peut prendre. Si votre entreprise s’adresse à des centaines de clients et que plusieurs d’entre eux vous appellent simultanément, des problèmes se poseront. L’attente dans une file d’attente est susceptible de causer de la frustration et de conduire à une expérience moins que satisfaisante.

    Vous pouvez résoudre ce problème en utilisant une solution CCaaS. Elle offre des fonctionnalités telles qu’un meilleur routage, l’automatisation et l’intelligence artificielle, ce qui permet à vos employés de traiter simultanément un plus grand nombre d’appels téléphoniques. Cela permettra de réduire, voire d’éliminer, les longues files d’attente et d’améliorer le CX.

    3. Fournir une expérience client omnicanale transparente

    Vous avez peut-être plusieurs canaux différents par lesquels vos clients peuvent contacter votre entreprise. Il s’agit souvent du site Web, de l’e-mail, de l’appel téléphonique, de la messagerie instantanée, des chatbots et d’autres applications.

    Le cloud peut éliminer tout écart de communication entre ces différents canaux en fournissant un accès à partir d’une plateforme unique. Ainsi, il n’est plus nécessaire de passer constamment d’une application à l’autre et la productivité s’en trouve améliorée.

    Vous pouvez également intégrer des outils de gestion de la relation client (CRM) pour analyser vos communications avec les clients. Les résultats peuvent vous aider à formuler des méthodes efficaces pour répondre aux besoins de votre clientèle et améliorer son expérience.

    Si vous souhaitez mettre en place un centre de contact omnicanal au Royaume-Uni, vous devrez vous associer à un fournisseur de solutions CCaaS connexes. Ils vous vendront leurs services à un tarif mensuel gérable pour vous aider à élargir votre clientèle et à augmenter la valeur de votre entreprise.

    Conclusion

    Il existe de nombreuses façons d’intégrer des solutions basées sur le cloud dans votre entreprise pour améliorer le CX. L’une des plus importantes consiste à utiliser une solution de centre de contact en tant que service basée sur le cloud.

    Une solution omnicanale vous aidera tout particulièrement à offrir une expérience client unifiée sur tous les canaux de contact. Votre entreprise bénéficiera également d’améliorations significatives en termes d’efficacité opérationnelle. Contactez donc un fournisseur apparenté et tracez la voie à suivre pour votre entreprise.

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