Bénéfices du cloud

Le cloud computing offre aux entreprises de nombreuses possibilités pour améliorer leurs performances et leurs processus. Il permet aux entreprises d’accéder à des applications en ligne, à des outils collaboratifs, à des données et à des services partagés à distance.

De plus en plus de grandes entreprises choisissent d’adopter le cloud computing car elles reconnaissent ses nombreux avantages en termes de flexibilité, de sécurité et de coûts. Dans cet article, nous examinerons en détail les raisons pour lesquelles le cloud computing est un choix judicieux pour votre entreprise.

Le cloud pour les entreprises françaises

Le cloud computing est une technologie qui permet l’utilisation et le partage des ressources informatiques à distance, par le biais d’un réseau. Il permet aux entreprises de stocker et de partager des données, des applications et des services sur Internet, sans avoir à acheter et à gérer des serveurs matériels.

Cette technologie offre aux entreprises françaises un certain nombre d’avantages considérables. En effet, le cloud computing est une solution très flexible et économique pour les entreprises qui souhaitent se développer ou réduire leurs dépenses.

Tout d’abord, grâce au cloud computing, les entreprises françaises peuvent bénéficier d’une plus grande scalabilité et flexibilité. Les utilisateurs peuvent facilement ajouter des ressources supplémentaires en fonction de leurs besoins. Cela signifie que les entreprises peuvent augmenter la capacité de leur infrastructure informatique en quelques clics afin de s’adapter aux changements rapides du marché.

De plus, grâce au cloud computing, les entreprises françaises peuvent réduire leurs coûts informatiques globaux. Elles n’ont pas à acheter et à entretenir des serveurs matériels coûteux ou à payer pour la maintenance et la gestion informatique. Au lieu de cela, elles peuvent louer des ressources informatiques à partir d’un fournisseur de services cloud et payer uniquement pour ce dont elles ont besoin.

Le cloud computing offre également aux entreprises françaises une plus grande disponibilité et une meilleure sécurité informatique. Les données sont stockées sur des serveurs distants surveillés par le fournisseur de services cloud, ce qui rend les données plus sûres que si elles étaient stockées sur des serveurs locaux. De plus, en cas de panne ou de problème matériel, les données peuvent être facilement restaurées à partir du service cloud.

Enfin, le cloud computing permet aux entreprises françaises de tirer parti des technologies modernes telles que l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (ML) et l’analyse en temps réel (RT). Ces technologies sont essentielles pour rester compétitif sur un marché mondial en constante évolution. Les entreprises peuvent rapidement mettre en œuvre ces technologies sans avoir à investir massivement dans du matériel coûteux ou à trouver des spécialistes qualifiés pour les exécuter.

Ces technologies présentent un certain nombre d’avantages considérables pour les entreprises françaises qui recherchent une solution flexible et rentable pour se développer ou réduire leurs dépenses informatiques globales. Le cloud offre une scalabilité et une flexibilité supplémentaires ainsi qu’une disponibilité et une sécurité accrues tout en permettant aux entreprises d’accéder aux technologies modernes essentielles pour rester compétitives sur un marché mondial en constante évolution.

Des possibilités infinies pour le travail collaboratif

En optant pour le cloud computing, les entreprises peuvent exploiter des outils technologiques qui permettent un travail collaboratif plus efficace et plus flexible que jamais. Les collaborateurs peuvent accéder aux ressources n’importe où et n’importe quand, ce qui peut être très pratique pour réaliser des projets en temps limités. En utilisant le cloud computing, les entreprises peuvent aussi facilement partager des documents et des fichiers entre les différents services et départements afin d’améliorer la communication interne.

Le cloud computing offre également aux entreprises un large éventail de possibilités pour travailler ensemble sur des projets. Les collaborateurs peuvent facilement collaborer via une plateforme commune accessible par tous, ce qui permet une plus grande transparence et une meilleure coordination des efforts. Les outils de collaboration basés sur le cloud permettent aux collaborateurs de partager facilement des documents et des informations, ce qui facilite grandement l’accomplissement de tâches complexes.

Les logiciels basés sur le cloud peuvent également être utilisés pour organiser et gérer différents projets. Ils permettent aux utilisateurs de suivre l’avancement du projet, de planifier et d’attribuer des tâches à chaque membre de l’équipe, ainsi que de communiquer avec eux via des messages instantanés ou vocaux en temps réel. Ces outils sont extrêmement flexibles et adaptables, ce qui permet aux équipes de travailler ensemble sans se soucier des contraintes géographiques ou matérielles.

Enfin, les outils basés sur le cloud sont également particulièrement adaptés à la gestion des budgets et à la prise en compte des factures associée à divers projets. Les outils basés sur le cloud permettent aux entreprises de suivre les dépenses liées aux différents projets afin qu’elles puissent mieux contrôler leurs coûts et améliorer leur rentabilité.

La solution cloud, un excellent potentiel évolutif

Les avantages du cloud computing sont bien connus et la solution cloud a clairement un excellent potentiel évolutif pour votre entreprise. Les raisons de choisir le cloud computing sont nombreuses et variées, et la capacité de l’utiliser pour améliorer les performances commerciales est évidente. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles le cloud computing peut offrir un excellent potentiel évolutif à votre entreprise.

Tout d’abord, le cloud computing offre une scalabilité infinie. La mise en place d’une infrastructure cloud offre une flexibilité sans précédent en matière de croissance et de développement de votre entreprise. Vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires sans avoir à investir dans des systèmes informatiques coûteux ou à embaucher plus de personnel technique. De plus, vous pouvez également réduire facilement les coûts si vous avez besoin de moins de ressources. Enfin, le cloud computing offre une plus grande accessibilité à vos données et à vos applications, ce qui permet à votre entreprise de répondre plus rapidement aux besoins des clients et des partenaires commerciaux. read more

Avant de décider quel type d’environnement est le mieux adapté à votre entreprise, il est préférable de comprendre la définition de chaque type de situation et d’environnement. Commençons par passer en revue ce qu’est un serveur en nuage et un serveur physique.

Qu’est-ce qu’un serveur en nuage ?

Lorsque l’on pense aux serveurs en nuage, on n’y pense souvent pas en termes de machines physiques ou d’ordinateurs, qui constituent un environnement d’hébergement. Le concept de serveur en nuage dépasse les limites physiques d’une configuration traditionnelle poste de travail/serveur. Dans ce nouveau paradigme, les données des clients et les autres ressources accessibles sont réparties sur plusieurs appareils situés à différents endroits.

Ces appareils nous sont généralement cachés par une « couche d’application » fonctionnant sur ces appareils parents. Ce à quoi vous, le client, avez accès n’est généralement qu’un dossier pour vos fichiers ou une interface qui peut apparaître comme une seule machine avec laquelle nous pouvons interagir. L’accès à votre serveur en nuage se fait soit via un « portail de gestion », qui est une interface vous donnant accès aux services de votre serveur en nuage, soit via FTP (ou un programme de transfert de fichiers similaire).

Qu’est-ce qu’un serveur physique ?

Bien qu’il puisse sembler idiot de demander ce qu’est un serveur physique, le concept derrière un serveur physique est fondamentalement différent de celui d’un serveur cloud. Les serveurs physiques sont des ordinateurs dédiés spécifiquement destinés à un usage privé. Tous les fournisseurs de services ne proposent pas de serveurs physiques véritablement dédiés.

Ces types de serveurs sont généralement des matériels fabriqués à la main, disposés dans une configuration spécifique et destinés à atteindre un objectif particulier pour une entreprise. Ils sont extrêmement puissants et entièrement personnalisables à tous égards. En tant que propriétaire, vous bénéficierez presque certainement d’un accès privilégié à l’ensemble du système et pourrez accéder, installer et configurer tous les logiciels que vous souhaitez.

Caractéristiques des serveurs cloud

Les deux serveurs ont en commun certaines qualités spécifiques qui les rendent adaptés à des situations particulières. Si nous examinons les serveurs en nuage, nous constatons les caractéristiques uniques suivantes.

Le monde de l’informatique et des technologies de l’information peut être déroutant à première vue. Si l’on met de côté les aspects techniques, la terminologie peut être frustrante pour les non-initiés. Et avec les acronymes utilisés si souvent, c’est encore plus déroutant pour ceux qui ne connaissent pas ces termes.

L’exposition aux nouvelles technologies sur le lieu de travail augmente chaque jour, et les bases de connaissances s’élargissent constamment.

Mais un terme que presque tout le monde reconnaît – même s’il ne comprend pas la technologie qui le sous-tend – est le cloud. Stockage en nuage, plateformes en nuage, informatique en nuage, environnement en nuage, tous ces termes font désormais partie de notre langage.

Un terme qui peut encore dérouter certaines personnes est celui de « serveur en nuage ». De quoi s’agit-il exactement ? Comment fonctionne-t-il ? Et quelle est sa place dans l’entreprise moderne ?

Qu’est-ce qu’un serveur en nuage ?

La fonction de base d’un serveur cloud est le stockage. Il s’agit le plus souvent d’une infrastructure informatique virtuelle très puissante qui peut héberger des données, des applications, des informations et d’autres composants. Il peut également s’agir d’une infrastructure physique avec des machines virtuelles. Un serveur cloud est créé par un logiciel spécial de technologie cloud qui divise ou sous-divise un serveur physique en une multitude de couches qui agissent ensuite comme des serveurs virtuels.

De nombreuses entreprises utilisent des composants XaaS, comme un modèle d’infrastructure en tant que service (IaaS), afin de traiter de grandes charges de travail ou de stocker des données et des informations importantes. Elles peuvent facilement accéder à n’importe laquelle de leurs fonctions stockées sur un serveur cloud via une interface. Les serveurs en nuage sont essentiellement des modèles basés sur l’IaaS.

Si votre entreprise envisage de passer à un serveur en nuage, vous devez examiner les principales caractéristiques qu’il offre.

• Votre infrastructure en nuage peut être virtuelle, physique ou hybride, en fonction des besoins et des utilisations.
• Un serveur en nuage offre les mêmes capacités qu’un serveur sur site.
• Il vous donnera la capacité non seulement de traiter des tâches et des charges de travail intensives, mais aussi de stocker de grandes quantités de données et d’informations.
• En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir de payer pour l’utilisation d’un serveur en nuage sur une base mensuelle ou annuelle, ou juste pour les périodes où vous en avez besoin (pay as you go).
• Vous pouvez également opter pour un plan d’hébergement en nuage partagé qui est pratique tout en offrant une évolutivité en cas de besoin.

Comment fonctionne un serveur cloud ?

La façon la plus simple d’envisager le cloud n’est pas une structure ou un emplacement unique, mais une combinaison de structures électroniques qui peuvent stocker des données, des informations, des applications, etc. sur différents sites et ordinateurs.

Comme pour d’autres aspects du cloud computing et des services en nuage, une entreprise choisit de louer de l’espace sur des serveurs virtuels dans le nuage, ce qui lui permet d’économiser de l’espace dans ses locaux et de l’argent. Ces économies financières consistent à supprimer le coût des dépenses d’investissement et à éviter les dépenses de maintenance et de mise à jour. Les petites entreprises doivent être particulièrement attentives aux dépenses.

Cet arrangement convient également au fournisseur, qui bénéficie d'une économie d'échelle en fournissant un service similaire à plusieurs clients.

Les ressources de stockage sont probablement l’utilisation la plus courante du cloud, mais avec l’augmentation des largeurs de bande, des vitesses et la baisse des coûts, le cloud a également été l’un des principaux facteurs de la croissance du « anything as a service » (XaaS).

Avec la possibilité d’utiliser le nuage non seulement pour stocker des données et des informations, mais aussi pour héberger des applications, des logiciels (SaaS), des plates-formes de communications unifiées (UCaaS) et bien plus encore, les possibilités sont infinies.

Un autre avantage du cloud est que vous n’êtes pas limité quant à la quantité de données que vous pouvez stocker ou utiliser activement, comme vous le seriez avec des options matérielles conventionnelles. Et plutôt que de payer pour quoi que ce soit (comme vous l’auriez fait avec les logiciels et les applications traditionnels), vous pouvez louer des solutions sur une base mensuelle ou selon les besoins.

Compte tenu des nombreux aspects de cette infrastructure, il vaut la peine de consacrer un peu de temps à en savoir plus sur le cloud.

Quels sont les types de serveurs nuagiques disponibles ?

Il existe essentiellement deux types de serveurs en nuage : physiques et logiques.

Logique

Nous qualifions un serveur en nuage de logique lorsqu’il est fourni par la virtualisation de serveurs. Avec un serveur cloud logique, le serveur physique lui-même est réparti en deux ou plusieurs (selon les besoins, le modèle, etc.) serveurs logiques. Chaque serveur logique dans ce système aura ses propres systèmes d’exploitation, comme Linux, son interface utilisateur et ses applications. Mais ils partageront certains composants physiques du serveur physique « parent ».

Physique

Si vous accédez toujours à votre serveur physique à distance via l’internet, il n’est ni partagé ni distribué. Il est généralement appelé « serveur cloud dédié » ou « bare-metal ».

Pourquoi passer à un serveur dans le nuage ?

La décision de passer d’un serveur traditionnel sur site à un serveur cloud présente plusieurs avantages. Votre entreprise doit évaluer l’importance de ces avantages pour votre modèle et déterminer si cela vaut la peine de passer à un serveur en nuage.

Rentabilité

L’avantage le plus évident du passage à un serveur en nuage est que vous ferez des économies. D’un point de vue comptable, vous renoncez aux dépenses d’investissement liées à l’achat, à l’installation et à la maintenance d’un serveur sur site. Au lieu de cela, tous les coûts sont transférés vers les dépenses opérationnelles.

Vous évitez également les coûts potentiels des ajouts et des mises à jour, car la plupart d’entre eux sont inclus dans le forfait auquel vous souscrivez. Et, au-delà des économies réelles, avec un pack de serveurs en nuage, vous avez tendance à en avoir plus pour votre argent. Les serveurs en nuage sont plus rapides, plus stables et généralement plus sûrs. read more

Derrière le modèle de tarification « pay-as-you-go », le cloud public regorge des derniers et meilleurs outils de développement, de devops et d’IA pour créer plus rapidement des applications plus performantes et plus intelligentes.

Lorsque l’on pense au cloud public, la première considération qui vient à l’esprit est souvent financière : Déplacer les charges de travail des centres de données à quasi-capacité vers le cloud réduit les dépenses d’investissement mais augmente les dépenses d’exploitation. Cela peut être ou non attrayant pour le directeur financier, mais ce n’est pas exactement un cadeau pour les développeurs, les opérations ou ceux qui combinent les deux en tant que devops.

Pour ces personnes, le cloud computing offre de nombreuses opportunités qui ne sont tout simplement pas disponibles lorsque de nouveaux services logiciels nécessitent l’achat de nouveau matériel serveur ou de nouvelles suites logicielles d’entreprise. Ce qui prend six mois à déployer sur site peut parfois prendre 10 minutes dans le cloud computing. Ce qui nécessite la signature de trois niveaux de gestion pour être créé sur site peut être facturé sur une carte de crédit dans le cloud.

Ce n’est pas seulement une question de temps et de commodité. Le cloud permet également de développer plus rapidement les logiciels, ce qui réduit souvent les délais de commercialisation. Le cloud permet également d’expérimenter davantage, ce qui se traduit souvent par une meilleure qualité des logiciels.

Serveurs à mise à l’échelle automatique

Il n’est pas nécessaire de conteneuriser vos applications et de les exécuter sous Kubernetes pour les faire évoluer automatiquement dans le cloud. La plupart des clouds publics vous permettent de faire évoluer automatiquement les machines virtuelles et les services vers le haut (ou le bas) en fonction de l’utilisation, soit en ajoutant (ou en soustrayant) des instances, soit en augmentant (ou en diminuant) la taille de l’instance.

Instances de calcul à la demande

Vous avez besoin d’une nouvelle base de données sur son propre serveur sur site ? Faites la queue et préparez-vous à attendre des mois, voire des années. Si vous pouvez tolérer d’avoir une machine virtuelle (VM) sur site au lieu d’un serveur physique et que votre entreprise utilise VMware ou des technologies similaires, votre attente ne prendra peut-être que quelques semaines. Mais si vous voulez créer une instance de serveur sur un cloud public, vous pouvez la provisionner et la faire fonctionner en 15 minutes environ, et vous pourrez l’adapter à vos besoins et l’éteindre lorsque vous ne l’utiliserez pas.

Services de surveillance

Tous les clouds prennent en charge au moins un service de surveillance et vous permettent de configurer facilement vos services de cloud pour la surveillance. Les services de surveillance vous présentent souvent un tableau de bord graphique et peuvent être configurés pour vous signaler les exceptions et les indicateurs de performance inhabituels.

Images de machine virtuelle préconstruites

La possibilité de créer une VM avec le système d’exploitation de votre choix est pratique, mais il vous faut encore installer et obtenir les licences des applications dont vous avez besoin. La possibilité de lancer une VM avec le système d’exploitation et les applications de votre choix, prêts à fonctionner, n’a pas de prix.

Conteneurs à la demande

Un conteneur est une unité logicielle exécutable légère, beaucoup plus légère qu’une VM. Un conteneur regroupe le code d’une application et ses dépendances, telles que les bibliothèques. Les conteneurs partagent le noyau du système d’exploitation de la machine hôte.

Services hybrides

Les entreprises qui investissent massivement dans des centres de données souhaitent souvent étendre leurs applications et services existants dans le cloud plutôt que de les remplacer par des services cloud. Tous les grands fournisseurs de cloud computing proposent désormais des moyens d’y parvenir, à la fois en utilisant des services hybrides spécifiques (par exemple, des bases de données qui peuvent s’étendre sur des centres de données et des clouds) et des serveurs sur site et des ressources cloud en périphérie qui se connectent au cloud public, souvent appelés clouds hybrides.

Apprentissage automatique et prédiction évolutifs

La formation à l’apprentissage automatique, en particulier l’apprentissage profond, nécessite souvent d’importantes ressources informatiques pendant des heures, voire des semaines. La prédiction de l’apprentissage automatique, quant à elle, nécessite des ressources de calcul pendant quelques secondes par prédiction, à moins que vous ne fassiez des prédictions par lots. L’utilisation de ressources cloud est souvent le moyen le plus pratique d’accomplir la formation et les prédictions de modèles.

Services d’IA personnalisables

Parfois, les services d’IA préformés ne répondent pas exactement à vos besoins. L’apprentissage par transfert, qui ne forme que quelques couches de réseau neuronal par-dessus un modèle existant, peut vous fournir un service personnalisé relativement rapidement par rapport à la formation d’un modèle à partir de zéro. Là encore, tous les grands fournisseurs de services de cloud computing proposent l’apprentissage par transfert, même s’ils ne l’appellent pas tous par le même nom.

Alors que les utilisateurs du monde entier continuent de s’appuyer sur des plateformes en ligne pour rester connectés, les entreprises déchargent numériquement l’essentiel de leurs opérations sur des plateformes de cloud computing comme Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure et VMware. Et cet investissement dans les solutions de cloud computing ne cesse de croître.

Près de 70 % des organisations utilisant des services de cloud computing prévoient d’augmenter leurs dépenses dans ce domaine à la suite de la pandémie. Cet engagement explique en grande partie la croissance de 23 % des dépenses des utilisateurs finaux de cloud public prévue pour 2021.

Les avantages d’une stratégie multi-cloud s’étendent également à ce que font les entreprises aujourd’hui. Le multi-cloud peut être une ressource inestimable lorsqu’une entreprise cherche à effectuer des sauvegardes avec des clouds publics et privés ou à ajouter de la flexibilité avec l’analyse de données. En travaillant avec plusieurs fournisseurs de clouds, les entreprises sont en mesure de choisir les outils d’analyse les mieux adaptés à leur activité.

Bien qu’elle ne soit pas très glorieuse, c’est cette prise en charge de fonctions essentielles telles que l’analyse et le stockage des données qui rend une configuration multi-cloud si précieuse.

Une approche multi-cloud peut optimiser l’évolutivité, la flexibilité et les dépenses globales d’une entreprise. Voici trois avantages dont votre entreprise devrait bénéficier grâce à une stratégie multi-cloud.

1. Gagnez en flexibilité pour évoluer en évitant le verrouillage des fournisseurs.

Si l’attrait de services et d’offres exclusives peut suffire à certaines entreprises pour s’engager pleinement auprès d’un fournisseur de cloud, l’avantage à court terme d’un prix initial moins élevé est rapidement contrebalancé par la nature contraignante d’un contrat à long terme.

D’un point de vue logistique, si les applications ont été conçues pour fonctionner sur une seule plate-forme, les entreprises auront du mal à la quitter. Ainsi, si votre contrat exclusif ne dure que deux ans, le temps nécessaire à la reprogrammation ou à la création d’applications pour une nouvelle plate-forme de cloud computing peut représenter une année entière. À ce stade, il est peut-être plus judicieux de renouveler votre contrat avec votre fournisseur actuel.

Les problèmes liés à l’enfermement des fournisseurs découlent principalement de deux possibilités :

1. Votre entreprise connaît une croissance exponentielle et vous dépassez votre fournisseur. Dans ce cas, le fait d’être coincé avec un seul fournisseur peut réduire la productivité et limiter la capacité de votre entreprise à évoluer rapidement à l’aide de votre plate-forme de cloud computing.

2. Votre entreprise se réoutille et doit réduire ses effectifs. Dans ce cas, être lié à un seul fournisseur signifie perdre de l’argent sur une plate-forme que vous n’utilisez plus de manière optimale.

Ces deux possibilités compromettent les stratégies à court et à long terme de votre entreprise tout en vous faisant perdre de l’argent.

L’adoption d’une approche multi-cloud signifie que vos applications fonctionnent sur plusieurs plateformes. Comme dans l’exemple du cloud public et privé, cette approche multi-cloud renforce la stratégie commerciale d’une entreprise et sa mise en œuvre.

2. Améliorer les performances en utilisant les points forts de plusieurs fournisseurs de clouds

Chaque fournisseur de cloud possède des capacités uniques. C’est pourquoi il est avantageux de combiner les clouds pour tenter d’optimiser les performances. Par exemple, Azure est souvent un choix populaire parmi les acheteurs qui s’appuient sur Microsoft Teams et Office 365, tandis que l’étendue des services d’AWS lui a valu sa position de leader du secteur.

La combinaison de différentes plates-formes de cloud computing permet aux entreprises de se concentrer sur les fonctions exactes qu’elles estiment utiles à leurs opérations, sans les obliger à payer pour des fonctions qui n’auraient pas d’impact. Cette combinaison peut prendre la forme d’une entreprise qui utilise plusieurs clouds publics, en désignant éventuellement l’un d’entre eux comme solution de secours en cas de sinistre.

Toutefois, avant de prendre cette décision, il est important de consulter votre équipe et d’évaluer soigneusement la plate-forme de cloud qui correspond à vos besoins. Chaque secteur d’activité peut avoir des besoins différents, auxquels différents fournisseurs de services de cloud computing peuvent répondre.

Par exemple, disons que vous disposez d’une infrastructure de base dans AWS, mais qu’à mesure que votre personnel passe à des opérations à distance, vous souhaitez utiliser le service de poste de travail numérique d’Azure. En optant pour une approche multi-cloud, vos applications et vos équipes de développement peuvent continuer à travailler dans AWS tandis que d’autres équipes travaillent dans Azure.

Il est également important de tenir compte de la situation géographique de votre personnel. Si vous dirigez une organisation mondiale, alors vous pouvez constater que certains fournisseurs de cloud sont plus optimaux dans un emplacement géographique que dans un autre. En outre, la conformité au GDPR peut dicter si votre entreprise est limitée à un cloud public ou privé.

3. Optimisez vos dépenses en payant les services de cloud dont vous avez besoin

Le choix de plusieurs plateformes de cloud computing permet aux entreprises de rechercher les meilleures offres tout en évaluant les services qui correspondent à leurs besoins.

Là encore, la signature d’un contrat exclusif avec un fournisseur peut sembler un moyen facile de s’assurer une bonne affaire. La plupart des fournisseurs, comme AWS ou Azure, encouragent même leurs clients en leur proposant des coûts réduits et des services gratuits. Mais il est important de reconnaître que, tout comme les plates-formes et les technologies du cloud évoluent rapidement, la dépendance de votre entreprise à l’égard de ces plates-formes évoluera également. read more

Le cloud computing implique l’utilisation d’Internet pour offrir des services, des outils et des applications, tels que des bases de données, des réseaux, des serveurs et des logiciels.

Le cloud computing a gagné en popularité au milieu des années 2000 et a été adopté par de nombreuses entreprises car il a permis de réduire les problèmes informatiques traditionnels, tels que la nécessité d’acheter des ressources matérielles ou logicielles coûteuses.

Près de deux décennies plus tard, sa popularité ne cesse de croître. Selon Gartner, 85 % des entreprises auront adopté le cloud comme ressource opérationnelle importante d’ici 2025.

Et l’adoption généralisée du cloud n’est pas une surprise. Un avantage considérable du cloud computing dans de nombreuses entreprises est sa capacité à améliorer l’expérience client (CX), en particulier dans les centres de contact. Si vous êtes l’une de ces entreprises, vous pouvez mettre en œuvre une solution de centre de contact en tant que service (CCaaS) dans votre entreprise. Cette solution présente de nombreux avantages pour offrir aux clients l’expérience la plus satisfaisante possible.

1. Interagir avec les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

La plupart du temps, les clients appellent pour poser des questions générales ou de routine. Au lieu de répondre aux mêmes demandes encore et encore, vous pouvez demander à des chatbots de le faire. Ces outils basés sur le cloud peuvent aider à guider vos clients sur ce dont ils ont besoin, surtout si la réponse type à la demande est déjà disponible sur votre site.

Certains chatbots permettent même une personnalisation qui les incite à donner des réponses lorsqu’ils sont déclenchés par des mots ou des phrases spécifiques. Ainsi, vos représentants de la clientèle peuvent se concentrer sur des tâches complexes au lieu de traiter des questions répétitives. Cela réduit également le nombre d’employés nécessaires pour répondre à une clientèle croissante.

De plus, vos clients n’ont pas besoin d’attendre les heures d’ouverture de votre entreprise pour obtenir une réponse. Si vous installez un chatbot sur votre site web ou vos plateformes de médias sociaux, il peut fournir des solutions à vos clients depuis le monde entier. Ainsi, même à 4 heures du matin, votre entreprise peut toujours interagir avec des clients du monde entier.

S’ils se renseignent sur la nature d’un produit et la manière de le commander, les chatbots peuvent les aider à effectuer la transaction. Ainsi, vos clients sont plus susceptibles d’avoir un parcours d’achat facile, même sans intervention humaine, ce qui signifie plus de ventes pour vous.

2. Réduire les appels en attente

Une configuration d’appel traditionnelle limite le nombre d’appels qu’un numéro de téléphone professionnel peut prendre. Si votre entreprise s’adresse à des centaines de clients et que plusieurs d’entre eux vous appellent simultanément, des problèmes se poseront. L’attente dans une file d’attente est susceptible de causer de la frustration et de conduire à une expérience moins que satisfaisante.

Vous pouvez résoudre ce problème en utilisant une solution CCaaS. Elle offre des fonctionnalités telles qu’un meilleur routage, l’automatisation et l’intelligence artificielle, ce qui permet à vos employés de traiter simultanément un plus grand nombre d’appels téléphoniques. Cela permettra de réduire, voire d’éliminer, les longues files d’attente et d’améliorer le CX.

3. Fournir une expérience client omnicanale transparente

Vous avez peut-être plusieurs canaux différents par lesquels vos clients peuvent contacter votre entreprise. Il s’agit souvent du site Web, de l’e-mail, de l’appel téléphonique, de la messagerie instantanée, des chatbots et d’autres applications.

Le cloud peut éliminer tout écart de communication entre ces différents canaux en fournissant un accès à partir d’une plateforme unique. Ainsi, il n’est plus nécessaire de passer constamment d’une application à l’autre et la productivité s’en trouve améliorée.

Vous pouvez également intégrer des outils de gestion de la relation client (CRM) pour analyser vos communications avec les clients. Les résultats peuvent vous aider à formuler des méthodes efficaces pour répondre aux besoins de votre clientèle et améliorer son expérience.

Si vous souhaitez mettre en place un centre de contact omnicanal au Royaume-Uni, vous devrez vous associer à un fournisseur de solutions CCaaS connexes. Ils vous vendront leurs services à un tarif mensuel gérable pour vous aider à élargir votre clientèle et à augmenter la valeur de votre entreprise.

Conclusion

Il existe de nombreuses façons d’intégrer des solutions basées sur le cloud dans votre entreprise pour améliorer le CX. L’une des plus importantes consiste à utiliser une solution de centre de contact en tant que service basée sur le cloud.

Une solution omnicanale vous aidera tout particulièrement à offrir une expérience client unifiée sur tous les canaux de contact. Votre entreprise bénéficiera également d’améliorations significatives en termes d’efficacité opérationnelle. Contactez donc un fournisseur apparenté et tracez la voie à suivre pour votre entreprise.